Как коллекторы взыскивают долги

Стоило кредитованию стать обыденностью, как появились и невозвращенные долги. Для того чтобы взыскать с нерадивых заемщиков деньги, банки обращаются за помощью в специальные коллекторские агентства, при помощи которых возвращается порядка 75% не возвращенных полюбовно кредитов.

Кто такие коллекторы

Коллекторы, или долговые агентства, занимаются взысканием с населения разнообразных проблемных и дебиторских задолженностей. Выступая в роли посредником между кредитором и заемщиком, в случае возврата долга они получают определенные проценты.

Первоначально банк сами создавали коллекторы, которые предназначались для взыскания денег только с их должников. В 2004 году на российском рынке начали появляться первые специализированные коллекторские агентства.

Как работают коллекторы

Работа коллекторов начинается с телефонных переговоров. Это самый мягкий этап работы с должниками. Во время первого этапа коллекторы ведут с должником дистанционные переговоры, в число которых входят: телефонные звонки, отправка текстовых сообщений и писем, уведомляющих о необходимости погасить имеющуюся задолженность.

Все действия коллекторских агентств основаны на законодательной базе и ограничены законом. К примеру, во время общения с должником коллектор не может использовать агрессивные интонации голоса и пользоваться нецензурной речью. Также коллектор не должен вводить должника в заблуждение и вынуждать его погасить долг под угрозой ареста. Для оптимизации процедуры взыскания долга коллектор собирает всю необходимую ему информацию о должнике и проводит тщательный анализ всех телефонных звонков, чтобы на их основе выстраивать новую линию переговоров.

Последующие этапы общения с должником проводятся уже при непосредственном контакте. Чтобы вынудить должника погасить задолженность, коллектор ищет заемщика и встречается с ним. В данном случае меры, применяемые коллектором, являются принудительными. На выезде представитель коллекторского агентства озвучивает должнику сумму создавшейся задолженности, перечисляет штрафные санкции и дает подробное объяснение всем последствиям невыполнения обязательств перед банком. По факту сложившейся просрочки выездной специалист должен получить у должника объяснительную записку, назначить сроки совершения выплаты, осмотреть залоговое и прочее имущество и составить соответствующий акт.